Resumo Marketing - Analise do Consumidor

Resumo: Análise dos Mercados Consumidores
Modulo: Gestão de Marketing

Este capítulo explora a dinâmica de compra dos consumidores, tendo em vista que os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento do consumidor tanto na teoria como na prática. O comportamento em si é influenciado por quatro tipos de fator: Culturais;
Sociais; Pessoais e Psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer sugestões sobre como atingir e servir os clientes de maneira mais efetiva.
Dentre os fatores estudados veremos que a cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa, abrimos assim duas variáveis nesse assunto em
(Subculturas e Classe Social), e observamos a importância do Marketing Multicultural nos dias atuais. Os fatores sociais também tem grande participação na aquisição de escolha de um produto ou serviço. Conheceremos os grupos de referencia aqueles que exercem alguma influência direta ou indireta, os grupos de afinidade associados por familiares, amigos, colegas de trabalho dentre outros, os de aspiração são aqueles aos quais se espera pertencer e os de dissociação aqueles cujos valores ou comportamentos são rejeitados. As decisões do comprador também serão influenciadas por características pessoais tais como: idade, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, autoimagem, estilo de vida e valores, são variáveis que ajudam o profissional de marketing a analisar a escolha de marca de um determinado nicho. Veremos que a base desse conhecimento vai além de algo físico e teórico, é preciso entender os fatores psicológicos que vão entre a chegada do estimulo externo e a decisão de compra. Quatro processos principais influenciam o comportamento de compra: motivação, percepção, aprendizagem e memória.
Sendo assim o processo de compra comum consiste nas seguintes etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e do comportamento pós-compra,