Resumo Executivo

Resumo Executivo de Material de Apoio – Mapeamento, Melhoria e Normalização dos
Processos Organizacionais

Toda organização desenvolve muitas atividades rotineiras que levam à geração dos mais variados resultados em forma de produtos e serviços. Tais atividades, devido à sua natureza e à dos resultados gerados, podem ser enquadradas na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a consecução dos objetivos da organização, diretamente relacionados à missão institucional.
Os processos são divididos em 3, que são eles: Processos finalísticos, processo de apoio e processo crítico. Há diversas formas de enxergar os processos dentro da organização. Para a consecução de cada tipo de processo da organização, é necessária a articulação de diversas ações que podem desdobrar-se na execução de subprocessos, atividades e tarefas. Diante disso, pode-se dizer que existe uma hierarquia entre macroprocesso, processos, subprocessos, atividades e tarefas.
Macroprocesso: conjunto de processos por meio do qual a área cumpre a sua missão.
Processo: conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas).
Subprocesso: um processo que está incluso em outro processo.
Atividade: ação a ser realizada dentro de um processo ou subprocesso. É realizada usualmente por unidades (uma pessoa, um sistema, um departamento etc.).
Tarefa: elemento individual e/ou subconjunto de uma atividade. Normalmente, uma tarefa relata como um item é executado especificamente.

A respeito do trabalho de mapeamento, melhoria e normalização de processos existem 4 fases.
1. Planejamento:
Formar e capacitar o EPO ( fase realizada); e
Definir as atribuições do EPO e das Unidades Organizacionais (realizada).
2. Mapeamento do processo:
Priorizar o processo a ser melhorado;
Levantar as atividades e normas do processo;
Identificar os 5 elementos essenciais do processo;
Identificar