Resumo executivo

1. RESUMO EXECUTIVO:

A G.TEC é uma das maiores provedoras de soluções em tecnologia da informação, de origem brasileira, e uma das maiores na América Latina; fornece serviços da mais alta qualidade ás maiores corporações do país, em todos os segmentos do mercado, atuando fortemente em implementação de Base de Conhecimento (Knowledge Base).

A Base de Conhecimento atua como um canal de compartilhamento, disseminação e distribuição de informações corporativas entre os membros da empresa. Funciona como um centralizador de informações sob forma de árvore de conhecimento, onde são incluídos textos, documentos, imagens, padronizações, FAQs, entre outros, onde é possível nivelar. o conhecimento e elevar o capital intelectual da organização.

Excelente ferramenta para empresas envolvidas com reconhecimento ISO ou em processo de certificação. Com ela, todas as informações importantes são disponibilizadas com flexibilidade, de acordo com padrões internos da empresa.

Com uma maior flexibilidade de gerenciamento e uma rápida transferência de dados é possível que um alto volume de conteúdo seja atualizado proporcionando maior eficiência dos colaboradores e satisfação dos clientes.

Desta forma, a solução proposta contempla a adoção das melhores praticas de TI, assim como a melhoria continua dos serviços, agregando valor ao negócio, enquanto proporcionando o melhor custo benefício do mercado.

Podemos destacar:

 Garantia de consistência e uniformidade na qualidade dos serviços;
 Flexibilidade e velocidade na implementação das solicitações;
 Implementação de melhores práticas quanto ao gerenciamento de serviços, tendo como resultado a minimização de ocorrências, melhor gestão dos níveis de serviços;

Um dos grandes diferenciais do G. TEC frente aos concorrentes no mercado é a diversidade de recursos disponíveis. O produto conta com várias ferramentas, visando atender a diferentes necessidades empresariais.

Essas ferramentas vão desde um prático