Resumo capítulo 1 plt 481

RESUMO DOCAPÍTULO 1 - PLT 481 – GESTÃO DE SERVIÇOS

Autores: Henrique L. Corrêa; Mauro Caon 1ª Edição, 9ª. Reimpressão – São Paulo: Atlas, 2011.

A ERA DOS SERVIÇOS

Importância dos Serviços na Economia

As atividades de serviços como atividade econômica existe desde a Grécia Clássica, mas sua importância na economia tem evolução histórica que passa pela atividade meramente marginal na Grécia clássica; na baixa Idade Média passa a ocupar papel de atividade de alta relevância; A partir do século XVIII, com a primeira revolução industrial, as atividades de serviços perdem relevância econômica, somente voltando a ter papel relevante em meados do século XX, cuja relevância mantém-se numa crescente até os dias atuais.

Atualmente o setor de serviços ocupa posição de destaque na economia dos países dos países desenvolvidos, observado pelos indices de mão de obra empregada no setor, geração de riquezas e alta participação no PIB, representando a maior parcela do PIB mundial.

O setor de serviços é um dos mais dinâmicos da economia e os números de mão de obra empregada e participação no PIB crescem a taxas mais elevadas do que outros setores da economia.

Os principais fatores deste dinamismo do setor de serviços são os de ordem politico-social e os tecnológicos, como: urbanização, mudanças demográficas, mudanças socioeconômicas, aumento da sofisticação dos consumidores e mudanças tecnológicas, tudo o que fazem aumentar as necessidades e utilização de serviços.

As atividades de serviços também exercem papel relevante em outros setores da economia, principalmente na indústria, cujo papel podemos sintetizar em três categorias: a) papel de apoio a criação de diferencial competitivo, onde os serviços atuam para agregar valor ao produto comercializado, como por exemplo um pós venda b) papel de suporte as atividades de manufatura, onde os serviços atuam em conjunto com a manufatura, classificados como serviços internos de apoio à manufatura, como por