Resumo cap. 4 cartas a um administrador

Resumo sobre o quarto capitulo do livro “CARTAS A UM JOVEM ADMINISTRADOR”, de Idalberto Chiavenato publicado em 2006 pela editora Elsevier.

QUEM SERÁ O SEU CLIENTE?

Toda empresa tem vários grupos de interesses envolvidos em seu sucesso. Cada grupo de interesse – stakeholder – espera algo da empresa ou, pelo menos, um retorno de seus investimentos ou de suas expectativas.

O acionista investe no negócio e espera um retorno adequado de seus investimentos.

Fidelizar o cliente ou consumidor significa dar a ele aquilo que ele espera comprar agregando valor ao cliente. Outro grupo de interesse é o fornecedor, pois na medida em que ele se sente bem-sucedido ele tende a manter ou aumentar seu investimento. Da mesma forma, outros grupos de interesse fazem o mesmo: o governo, sociedade, comunidade, agências reguladoras, associações de classes, sindicatos. Todos os grupos de interesses investem na empresa e aguardam retornos maiores do que os investimentos feitos.

O fato é que a empresa – como uma organização organizada – constitui a maior geradora de riqueza do planeta. Em muitos casos é uma fabulosa máquina de fazer dinheiro.

Existem outros ângulos sob os quais o seu desempenho como administrador pode ser analisado e avaliado. Quem está acima de você e o vê de cima para baixo pode ter uma visão particular do seu desempenho: os acionistas da empresa, a presidência, a direção, os gerentes podem esperar menos ou mais de você.

Quando os objetivos são facilmente conquistados, você não precisa explicar muito, pois os resultados sempre falam mais alto. Mas em uma situação em que os objetivos são difíceis e inalcançáveis, você precisa mostrar por que razões o desempenho esta abaixo do esperado e saber solicitar ajuda quando necessário.

Seus colegas – sejam supervisores, gerentes ou diretores – sempre esperam algo de sua parte na luta pelo alcance de objetivos e superação de resultados. Você não precisa perguntar, mas pode, objetivamente, saber, por