Resenha do filme chocolate.

Trabalho sobre o filme chocolate

1) Que estratégias Vianne utilizava para surpreender seus clientes?

Ela tinha habilidade em perceber os desejos pessoais de cada freguês e satisfazê-los perfeitamente com o confeito certo, com o que cada um gosta no doce.

2) De que forma trabalhava as resistências que apareciam?

Vianne trabalhava o poder acolhedor que sua loja tinha levando aos seus frequentadores o direito do pensamento livre, principalmente das mulheres como Amande que definiu a chocolateria como um espaço da comunhão, da graça, do perdão, da restauração dos relacionamentos que a lei moral tratara de controlar.

3) Como é possível identificar as necessidades e expectativas dos clientes?

É possível identificar através de coletas de informações, fatores externos, grupos de debate, uso de pesquisa e retorno dos próprios clientes, etc.

4) De que maneira você pode ouvir a voz do cliente na empresa?

Pode-se ouvir a voz do cliente de diversas maneiras, uma delas é fazer uma pesquisa de satisfação, outra forma é treinar os funcionários para eles saberem ser o elo entre a organização e os clientes para eles saberem identificar suas necessidades, compartilhando essas informações com a gerência.

5) Considerando a necessidade de estudar o ambiente de marketing para perceber as mudanças e implementar as inovações, analise no filme Chocolate as atitudes que levaram à mudança do status quo.

Todos na cidade agiam de forma como se esperava deles, já Vianne agiam de forma instável, porém apegada a sua própria tradição que a obrigava vagar de cidade em cidade. Com a chocolateria ela trouxe aos moradores uma oportunidade de se conhecerem melhor e terem o direito expressarem-se livremente.

O chocolate que na cultura dos Maias tinha o poder de liberar os desejos ocultos, cumpre sua missão nas mão de Vianne que o ministrava como