Resenha Coca Cola

FAAP
Marilyn
O que a Coca-Cola oferece para se manter atual após mais de 100 anos sem alterar a formula do produto?
KOTLER, Philip e KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. Capítulo 12: Definição da estratégia de produto. Tradução: Sônia Midori Yamamoto; revisão técnica: Edson Crescitelli. – 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
Segundo Kother e Keller, produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Ao pensar em produto é necessário desenha-lo em 5 níveis: beneficio central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e o produto potencial. As produtos possuem características de durabilidade, tangibilidade e uso, e a partir delas, eles são classificados.
Ao falarmos em durabilidade e tangibilidade, os produtos são classificados em: bens não duráveis, bem duráveis e serviços. A Coca-Cola é um produto de bens não duráveis, pois é consumida rapidamente, comprada com frequência e está disponível em muitos locais. Além disso, ela é um bem de conveniência, ou seja, o consumidor destina um mínimo de esforço para consumir.
Os produtos se diferenciam de acordo com: forma, características que complementam sua função básica, customização, qualidade de desempenho, qualidade de conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo e estilo. Desing, embalagem, rotulagem e garantias também fazem parte do produto e podem ser utilizados como estratégia de marketing para diferenciar o produto diante do mercado.
Conforme comentado em sala de aula, em 1985 a Coca-Cola cometeu um grande erro quando decidiu alterar a formula do produto. O objetivo era recuperar a participação de mercado que havia perdido para o concorrente Pepsi. A nova formula era mais doce e suave e foi divulgada como New Coke. Nos testes a nova formula foi bem aceita, porém quando foi para as ruas ocorreu o oposto, a personalidade e hábitos de consumo não foram levados em consideração e os consumidores se