Relações Públicas

Departamento de Relações Públicas
Responsabilidades numa Organização

Índice

Introdução 3
Qual é a responsabilidade do Departamento de Relações Públicas nas instituições? 4
Qual é o papel do Departamento de Relações Públicas em instituições conectadas ao turismo? 5
Câmara Municipal de Lousada: 5
Grupo Tivoli (Hotéis e Resorts): 7
Escola Superior de Educação e Ciências Sociais: 13
Conclusão 14
Fontes 15

Introdução

Cabe ao Departamento de Relações Públicas das organizações, não só àquelas que estão ligadas diretamente ao turismo, mas em todas, a responsabilidade de criar e preservar uma boa imagem das mesmas, uma imagem reconhecível, profissional e cativante.
Este departamento tem também a tarefa de comunicar internamente com o pessoal da instituição em que está inserido, e ainda com outros órgãos/entidades exteriores, recorrendo não só á comunicação verbal, que é essencial, mas também à escrita, utilizando, por exemplo, técnicas de comunicação com vista a facilitar a interação entre o emissor e o recetor.

Qual é a responsabilidade do Departamento de Relações Públicas nas instituições?

As relações públicas de uma instituição têm por objetivo principal criar uma imagem positiva junto do seu público externo apresentando-lhe a qualidade adequada às suas necessidades de acordo com o justo valor do serviço prestado, excedendo mesmo as suas expetativas. Obviamente que, para o efeito, existe todo um suporte a nível interno da empresa, muitas vezes apenas de uma forma implícita, pelo que, num mesmo plano, nunca as relações públicas Internas poderão ser descuradas por parte dos gestores, e daí a fundamental necessidade de políticas de porta aberta, onde os colaboradores das empresas terão a sua quota-parte no auxílio da gestão das mesmas. Se tentarmos encontrar alguns fundamentos a esta técnica não podemos esquecer as relações humanas e o conjunto de processos que constitui a técnica da comunicação