Relatório: eficiência e eficácia, gestão de processos, manuais de trabalho e ciclo pdca

Relatório Final Grupo no 1 | Problema no 3 | Data: 10/06/13 | Nome | Papel | RA | Beatriz Murer | Coordenador/Líder | 13148499 | Renata Azevedo | Porta-Voz | 13133004 | Ana Paula | Redator | 13213038 | Carolina Ribeiro | Membro | 13007943 | Henrique Chiba | Membro | 13259239 | Felipe Baretta | Membro | 13128061 |

1. Problema Definido e Questões de Pesquisa

O problema definido pelo grupo foi a inadequação da relação entre eficiência e eficácia. Selecionados como tópicos de pesquisas os seguintes: Eficiência e Eficácia, Gestão de Processos, Manuais de Trabalho e Ciclo PDCA. As buscas foram realizadas em livros didáticos da biblioteca da Pontifícia Universidade Católica de Campinas.

2. Conceitos Relevantes

A Gestão de Processos, vinculada à utilização de manuais, cujo conteúdo atinge as atividades da organização, afeta a estrutura em sua totalidade. Os manuais, geralmente, apontam como fazer, ensinando com o trabalho deve ser executado, estabelecendo-se ai a ligação entre os manuais e a Gestão de Processos (ARAUJO, 2009).
Manuais são conjuntos de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que cujo cumprimento pelos executivos e funcionários e a forma de como são executados, atingem a eficiência e eficácia as atividades organizacionais (OLIVEIRA, 2002).
Os indicadores para o usos dos manuais possuem ligação aos processos de divulgação do trabalho exigido para atingir os objetivos, otimizando a eficiência; de coordenação, manuais feitos para coordenar as atividades das unidades; de análise, manuais específicos de processos, de procedimentos e de serviços, úteis para a alteração da dinâmica organizacional e os de treinamento, cujo fim é reduzir a ineficiência e aumentar a capacidade da organização de adaptar a Gestão de Processos às contingências (ARAUJO, 2009). A utilização dos manuais traz como vantagens o processo de facilitar