resumo

INTRODUÇÃO

Qualidade foi e sempre será uma palavra muito subjetiva, ninguém sabe definir objetivamente o que é qualidade, porém sabem distinguir o que é ou não de qualidade. Tendo em vista esse ponto, as organizações têm observado que essa qualidade percebida pelo consumidor está ligada diretamente a uma vantagem no mercado de trabalho e consequentemente ao desenvolvimento da empresa, uma vez que satisfazer o cliente é o principal objetivo de uma empresa que busca destaque no mercado global atual. Nesse contexto, viabiliza-se a extrema importância de implantar um sistema de gestão baseado em normas que englobe os requisitos exigidos pelos clientes, afim de obter total controle sobre os produtos, serviços ou processos para então aumentar a produtividade da empresa e o decorrente aperfeiçoamento contínuo. Além disso, o reconhecimento da qualidade adquirida de todo esse sistema baseado em fundamento é de grande valor perante as novas relações comerciais provenientes do mercado moderno. No entanto, uma série de procedimentos devem ser estudados e praticados de forma fidedigna para alcançar a certificação tão sonhada, mas nem sempre é um processo fácil.

RESUMO

O relatório objetiva apontar pontos importantes em relação à implantação de um sistema de gestão (SGQ norteado pela ISO 9001:2008, SGA pela ISO 14001:2004 e o mais completo SGI pela OHSAS 18001:2007 que engloba os demais sistemas e ainda segurança e Higiene pessoal), bem como a metodologia mais simples para a implantação desses sistemas a ser seguida pela empresa e em relação à aquisição de cada um deles na ordem correta. Além disso, o relatório menciona processos de certificação e recertificação das empresas e sua respectiva importância para a empresa, acompanhado de ferramentas da qualidade como o ciclo do PDCA, o diagrama de Ishikawa e os 5s em busca do KAIZEM, ou seja, do mudar para melhor, do aperfeiçoamento contínuo e do consequentemente desenvolvimento