Relatório de leitura crítica: A Comunicação nas Organizações, de Margarida M. K. Kunsch

Em A Comunicação nas Organizações, capítulo constituinte da obra Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, a professora Margarida Maria Krohling Kunsch discorre sobre a importância da comunicação para o desenvolvimento das funções administrativas, bem como seu funcionamento enquanto processo constituinte das atividades dessas organizações, além de suas características principais. Kunsch começa o texto descrevendo como a comunicação é essencial para as organizações, uma vez que estabelece suas relações com seus públicos, tanto interno quanto externo, o que define suas condições de existência e sua direção. Em seguida, trata do processo comunicacional, aprofundando a clássica estrutura de fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor, uma vez que esse sistema não abrange as relações sociais, a dinâmica e o aspecto humano e pessoal intrínsecos à comunicação. Assim, há um foco bastante grande na questão de que, por mais que haja planejamento e estratégia, nunca é possível prever exatamente o impacto que uma ação de comunicação terá em seus receptores, de forma que o contexto e seus aspectos pessoas interferem diretamente neste ponto. Por isso, é preciso considerar o comportamento comunicativo como flexível e não como uma estrutura fixa. Apenas dessa forma é possível haver uma “comunicação simétrica”, que de fato compreenda e considere seu público nas suas decisões. Em seguida, são discutidas as barreira na comunicação, os chamados “ruídos”, que interferem e prejudicam o processo comunicacional. São classificados em diversos grupos: mecânicos ou físicos, ligados aos aparelhos de transmissão; fisiológicos, que derivam de má formação dos órgãos vitais da fala; semânticos, quando não são utilizados códigos comuns ao interlocutor e o receptor; psicológicos, que envolvem preconceitos e estereótipo. A comunicação organizacional, entretanto, além de estar sujeita a estar sujeita às barreiras citadas acima, também precisa lidar com