relatorio

1. INTRODUÇÃO

A motivação nos indivíduos se manifesta de forma intrínseca, onde cada indivíduo desenvolve seu próprio estímulo em momentos diferentes, afetando intensamente a maneira de realizar o trabalho. Hoje as empresas dependem muito de funcionários criativos, dinâmicos e que demonstrem possuir aspectos inovadores para garantir o lucro da empresa e conseguir a satisfação dos clientes.
Mas nem todos os funcionários possuem estes atributos por não se sentirem motivados dentro da empresa. Alguns funcionários não se sentem totalmente dedicados a suas funções, prejudicando toda a execução da atividade e prestando um atendimento de péssima qualidade aos clientes. Uma vez que a atenção do cliente e a lealdade são fatores importantes para o diferencial competitivo da empresa.
A gestão de pessoas baseia-se no fato de que o desempenho da organização depende do comprometimento e da forma como eles estão estimulados no ambiente de trabalho para realizar o processo com eficiência e qualidade para alcançar o sucesso. A motivação é importante para estabelecer melhor confiança para o trabalhador identificando as suas reais necessidades e vontades, contribuindopara sua realização profissional e visando prestar o melhor atendimento aos clientes.
Será abordada neste trabalho a motivação organizacional dos funcionários da empresa Itão Supermercados, este trabalho será orientado pela pesquisa bibliográfica, onde foi realizado um levantamento do acervo referente ao tema estudado. Tendo como principal instrumento utilizado à observação sistemática.

1.1. Caracterização da organização e seu ambiente

1.1.1 Descrição da Empresa

Nome da empresa ItãoSupermercados Importações e Exportações S/A; CNPJ: 13436092/0002-80; Endereço: Avenida Petrobrás S/N, Malhado, Ilhéus, BA; Ramo da empresa: Comércio de alimentos e outros; Situação Empresarial: Sociedade de economia mista.O Itão Supermercados é uma empresa que trabalha com comércio de alimentos, artigos