Recursos humanos

Encantando Clientes, Parceiros e Companheiros de Trabalho – Módulo I
Neste módulo você vai aprender: A avaliar se você e sua empresa estão realmente focados no cliente Porque bom humor é fundamental E atitude também

Introdução
A convivência harmoniosa entre pessoas é uma arte. Aqueles que dominam essa arte levam uma importante vantagem profissional, principalmente se trabalham atendendo o público. Aqui estão reunidas uma série de ferramentas que podem fazer com que você se torne uma pessoa “diferente” e “especial”: aquela que as outras pessoas gostam de estar junto e dividir suas experiências. Você está em sintonia com seus parceiros e com a empresa em que trabalha? Como você pode ajudar a melhorar a sua empresa a atingir a excelência no atendimento. Enriqueça sua vida profissional e pessoal. Faça bom proveito!

CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS
Quem são os clientes internos? São os funcionários da empresa, fornecedores e prestadores de serviço com quem você interage. Quem são os clientes externos? São as pessoas e empresas que compram seus serviços e produtos.

VOCÊ ESTÁ REALMENTE FOCADO NO CLIENTE? - I
Verifique quais destes princípios fazem parte do seu dia a dia: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Você está totalmente mobilizado para criar clientes satisfeitos? Ao determinar suas prioridades, o enfoque no cliente é fator preponderante? Atender às necessidades dos clientes é prioritário em relação às necessidades internas da sua empresa (desde que não vá prejudicar você ou a empresa) ? Ao invés de consertar erros, você tenta acertar de primeira? Como seus clientes definem “qualidade”? Você sabe quais são os atributos de seus serviços que os clientes mais valorizam? Compreende claramente o que os seus clientes esperam de você?

VOCÊ ESTÁ REALMENTE FOCADO NO CLIENTE? - II
8. 9. É fácil para os clientes fazerem suas sugestões e reclamações? Resolve-se prontamente as reclamações dos clientes?

10. As reclamações dos clientes são registradas e analisadas