Recursos humanos

UNESA - Universidade Estácio de Sá

TRABALHO FINAL DA DISCIPLINA :
ESTUDOS DE CASOS - COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO

Trabalho de conclusão da Disciplina
Estudo de Caso – CLab (disponível na Biblioteca Virtual).

Cristina da Silva Santos – 20110901240-3

INTRODUÇÃO

Trataremos nesse trabalho sobre o Estudo de Caso – CLab que fundada em 1977, com o propósito de trazer para os laboratórios clínicos brasileiros conceitos novos e eficazes para monitorar seus processos e incrementar confiabilidade a seus laudos, por meio da prestação dos serviços de controle de qualidade.

1) Qual é o lugar (o contexto) que está sendo estudado? Uma organização? Um departamento? Um processo?Qual é a pergunta norteadora do caso?

Analisando o estudo de caso Clab, onde a organização busca manter a excelência na qualidade dos seus serviços, foram usadas no longo dos anos várias estratégias para buscar e consolidar a qualidade e satisfação dos seus clientes, aprimorando os seus colaboradores através de cursos, suportes tecnológicos, treinamentos, contratações, ampliações. E mesmo com todos os procedimentos estabelecidos e ferramentas disponibilizadas, as falhas por parte dos colaboradores aconteciam .

2) Imagine que você pudesse responder a essa questão com evidências suficientes. Identifique três fatos importantes para o estudo de caso. Para cada fato, indique uma fonte de evidencias. Quem você entrevistaria? Qual documento buscaria? Que observações, se houver alguma, você faria?

A gerente não está sabendo delegar funções corretamente. A falta de participação das atendentes e das supervisoras nas reuniões mensais demonstra a falta de flexibilidade e habilidade da gerente para liderar a equipe.

Falta de participação de todos que está prejudicando o andamento das tarefas e a otimização do rendimento do trabalho em geral.

Falta de liderança