Recursos humanos

Descrição do Cargo

Cargo: Operador de Caixa Data de expedição: 13/10/2012
Dept: Operacional/Comercial Estabelecimento: Sorveteria e Afins ltda

Descrição detalhada: Operar caixa lidando com números e valores, digitar agilmente em sistema informatizado, fazer uso de máquina de cartão de crédito e débito c/ emissão e posterior preenchimento de cupom fiscal, comunicar-se de forma clara, atender de forma cortês e prestativa o cliente, higienizar mãos, organizar equipamentos e balcão em geral, fornecer apoio ao controle de qualidade dos produtos, verificar validade dos mesmos, dar suporte as demais atividades do estabelecimento em períodos de baixo movimento.

Descrição Sumária:
-Atender o cliente de forma cortês e prestativa;
-Operar caixa ( fechamento e abertura );
-Direcionar o cliente para receber o pedido;
-Organizar área de trabalho;
-Auxiliar em funções secundárias.
Equipamentos/Ferramentas Utilizadas: Computador/impressora.

Requisitos
Instrução formal: Ensino Médio Completo
Expêriencia anterior: Não requisitada
Exame médico: ASO

Perfil de Competências
A partir das competências organizacionais que já foram derivadas da missão da empresa, foram criadas as competências individuais.

Competências Organizacionais: Foco no Cliente, Relacionamento Interpessoal, Liderança e Comunicação.

Competências Individuais: Empatia, Comunicação verbal, Iniciativa,
Pro atividade e cultura da qualidade.

Entrevista Comportamental – 6 questões
 Descreva uma situação-problema em que sua habilidade de comunicação foi fundamental para a resolução.
 Descreva uma situação onde seu defeito pessoal, se transformou em qualidade através de suas ações.
 Você se desentendeu com um cliente e a situação fugiu do seu controle. Quais são suas seguintes atitudes?
 O estabelecimento lotou e os funcionários não se entenderam muito bem: muitos estavam no mesmo local e havia áreas onde não havia ninguém para auxiliar o cliente. Qual seria o problema