Recursos humanos

Etapa nº 2

Passo 1 e 2

Resumo:

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

Introdução

Poucos conceitos tiveram a capacidade de revolucionar a forma de administrar as empresas com aqueles ligados à Qualidade Total. O primeiro deles, tão simples quanto óbvio, é o de que qualidade de um produto ou de um serviço se traduz na satisfação dos requerimentos ou expectativas do seu consumidor ou cliente. Portanto, qualidade não é algo considerado satisfatório do ponto de vista de quem produz, mas sim do ponto de vista de quem recebe determinado produto ou serviço. Este conceito inovou radicalmente as relações entre clientes e fornecedores, obrigando as empresas a conhecer melhor os requerimentos e necessidades dos destinatários de seus produtos e serviços, para que passassem a fazer certo da primeira vez.

Dentre os vários frutos proporcionados pela abordagem da Qualidade Total, perceberão também, que a busca que a busca obsessiva pela satisfação dos clientes promove uma substancial melhoria nas entre empresas e seus empregados, já que a satisfação dos seus clientes passa, necessariamente, pela satisfação dos empregados.

Gestão pela Qualidade Total

Tradicionalmente, a preocupação com qualidade foi sempre voltada para a manufatura de produtos, com ênfase na correção dos seus defeitos, em sua fase de acabamento final. Sob este ângulo, a qualidade passou a ser controlada estatisticamente, por meio da inspeção dos defeitos na linha de montagem.

Até então, pouca atenção se dava à qualidade dos processos geradores de produtos, ou à qualidade de serviços.

Ao contrário as indústrias japonesas no período pós-guerra sofriam com problemas de qualidade. Foi criada então a JUSE (Japanese Union Of Scientists and Engineers). Essa organização tinha a missão de contribuir para o desenvolvimento da industrial e tecnológico do país. Com o apoio e assessoramento da JUSE, foram criados e disseminados nas indústrias japonesas os Círculos de Qualidade inicialmente confinados a área de