RECEPCIONISTA DE HOTEL

RECEPCIONISTA DE HOTEL
Descrição sumária de atividades de acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações:
Nº da CBO: 4221-20
Título: Recepcionista de hotel
Descrição resumida: Recepciona os hóspedes e clientes em hotéis ou estabelecimentos similares, identificando-os e averiguando suas pretensões, para prestar-lhes informações, fazer reservas de acomodações, receber recados e/ou encaminhá-los de acordo com seus pedidos.
Descrição detalhada: efetua reservas de aposentos, verificando as acomodações disponíveis, para atender pedidos de clientes dentro das exigências estabelecidas; mantém registros dos aposentos ocupados e reservados, anotando a numeração e características de cada um em impressos apropriados, para possibilitar o controle dos mesmos; recepciona os hóspedes à sua chegada, identificando-os e averiguando suas pretensões, para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los de acordo com seus pedidos; informa os hóspedes sobre os serviços relacionados com o hotel, possibilidades turísticas e outras atrações, esclarecendo suas dúvidas, distribuindo folhetos informativos ou, de outro modo, para facilitar sua estada; registra as visitas e telefonemas em caso de ausência do hóspede, anotando-as em impresso apropriado, para transmitir-lhe posteriormente os recados; atende os hóspedes quando de sua saída do hotel, providenciando os serviços relacionados a sua bagagem e outros similares, para facilitar-lhes a partida. Pode encarregar-se de levar as contas aos hóspedes e preparar e cobrar faturas. Pode vender charutos, jornais, revistas e outros artigos aos hóspedes.

Descrição detalhada de atividades da função:
Assim que entra nas dependências do hotel, o recepcionista deve se dirigir ao setor de lavanderia onde ficam guardados os uniformes. Na sequência, com o uniforme em mãos, se encaminha para o vestiário onde fará a troca de roupa. Depois de estar devidamente uniformizado, aguardará o momento oportuno para passar seu cartão-ponto e entrar no