Questões de Adiminstração

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle. São Paulo, Atlas, 1998, p. 111-125

Parte do Capítulo
Quatro

O QUE É UM
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING?

Toda empresa deve organizar o fluxo de informações de marketing para seus administradores de marketing. As empresas estão estudando suas necessidades de informações e projetando sistemas de informações de marketing (SIM) para atendê-las.

Um SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing.

Os administradores de marketing, para executar suas responsabilidades de análise, planejamento, implementação e controle, precisam de informações sobre os desenvolvimentos no ambiente de marketing. O papel do SIM é avaliar as necessidades de informações do administrador, desenvolver as melhores e distribuí-las no momento adequado. As informações necessárias são desenvolvidas através de registros internos da empresa, atividades de inteligência de marketing, pesquisa de marketing e análise de sistemas de apoio às decisões. Na seção seguinte, desenvolvemos cada um dos componentes do SIM da empresa.

SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS

O sistema de informações mais básico usado pelos administradores de marketing é o sistema de registros internos. São os relatórios sobre pedidos, vendas, preços, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar e assim por diante. Ao analisar essas informações, os administradores de marketing podem detectar oportunidades e problemas importantes.

Ciclo de Pedidos

A base do sistema de registros internos é o ciclo de pedidos. Vendedores, revendedores e consumidores encaminham pedidos para a empresa. O departamento de atendimento os recebe e emite notas fiscais e faturas, encaminhando cópias para vários departamentos. Os