questão social

ATIVIDADE PARA COMPLEMENTAÇÃO DE NOTA

1Como a Tecnologia da Informação auxiliou a SEARS a construir uma vantagem competitiva?
Palavras-chave: Estratégia de diferenciação; Data mining

R= A partir do momento que seu gestor realizou estudos extensivos de pesquisas com seus clientes, ou seja, procurou obter uma mineração de dados (Data mining) com objetivo: A descoberta de padrões interessantes que representassem informações úteis, automatizando a detecção dos padrões relevantes nos dados de seus clientes e conseguindo, assim, prevê quem é seu público principal e também seu comportamento. A Sears então depois de obter tais dados, direcionou seus produtos para seus clientes principais ( as mulheres) o que resultou o aumento de suas vendas e uma maior parcela no mercado, e com a implantação da nova cultura voltada para o c cliente ela utilizou ampla base de dados com registros detalhados, diferenciando seus produtos e seus serviços reduzindo as vantagens de seus concorrentes e obtendo assim vantagem competitiva.

2) Qual a ferramenta de Sistemas de Gestão Integrada auxiliou a Sears a aumentar suas vendas? Explique como isto foi feito.
Palavras-chave: CRM, Atendimento ao Cliente, Marketing
R= Foi por meio de análise de técnicas de sistemas, Artur ao chega na empresa analisou cuidadosamente todos os dados da empresa, e na qual chegou a conclusão que as mulheres eram suas principais clientes onde passou investir sem medos represarias o seu objetivo que não eram só atender as necessidades dos clientes, mais também em mantê-los satisfeitos e puderam logo vê o retorno em suas vendas, com uso de meios como o marketing inovou deste os mais simples detalhes até os mais sofisticados e não só as mulheres passaram a comprar mais como também os outros membros da família.

3)Qual a importância dos bancos de dados operacionais para a identificação do perfil de compra dos clientes da Sears?
Palavras-chave: Data warehouse, registro (em banco de dados).

R=As