Questionário para diagnóstico em setor de recuperação de crédito

1. A empresa vende a prazo? Por que?

2. Quais requisitos o cliente precisa preencher para realizar uma compra?

3. Em quantas parcelas mínimas e máximas pode ser feita uma venda a prazo?

4. É exigível entrada? Se sim, em qual percentagem do valor total?

5. Existem ações de incentivo para que os clientes paguem em dia? Se sim, quais?

6. Existe inadimplência?

7. Qual a perspectiva da empresa em relação a vendas futuras para clientes que já foram inadimplentes no passado?

8. Há quanto tempo o setor de Recuperação de crédito está atuando?

9. Desde então, houve mudanças na estrutura do setor? Quais as mais importantes?

10. Quantas pessoas trabalham atualmente no setor?

11. Quais as estratégias adotadas pelo setor para reduzir a inadimplência?

12. Qual era a percentagem de vendas inadimplentes antes de o setor de recuperação de crédito começar a atuar?

13. E atualmente, como está a situação?

14. O que você considera como principal fator contributivo para ter chegado a esse resultado?

15. A inclusão dos clientes na lista dos órgãos de proteção de crédito exerce alguma influência positiva(pressão) sobre os clientes?

16. Como é realizado o controle de inclusão e exclusão dos clientes no sistema dos órgãos de proteção ao crédito?

17. Como é feito o contato com o cliente para efetuar a cobrança?

18. Qual o critério é usado para selecionar os clientes que primeiro serão contatados?

19. Como é feita a abordagem?

20. Qual a principal dificuldade encontrada na abordagem do cliente?

21. O que tem sido feito para combater essa dificuldade?

22. A empresa faz algum tipo de estudo comportamental de cada cliente antes da visita?

23. Há alguma forma de premiação para o colaborador do setor de recuperação de crédito que apresenta uma produção acima das