Questionário de Marketing de Serviços

Atividade 3
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos

Esta Unidade de estudo discutiu muito o conceito de serviço. Leia as seguintes afirmações a respeito deste conceito e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Serviço é um desempenho oferecido de uma parte à outra.
II. Serviço é um bem de consumo durável.
III. Serviço é um produto genérico e sem marca.
IV. Serviço é um produto eterno, pois uma vez prestado, dura para sempre.

Resposta Selecionada:
a.
As afirmações II, III e IV são falsas.
Resposta Correta:
b.
As afirmações II, III e IV são falsas.

Feedback da resposta:
Somente a afirmação I é verdadeira, por isso a alternativa correta a ser assinalada afirma que as afirmações II, III e IV são falsas.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos

Assinale a alternativa que aponta exemplos de serviços facilitadores e realçadores do serviço principal:

Resposta Selecionada:
c.
Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento.
Resposta Correta:
d.
Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento.

Feedback da resposta:
Os serviços facilitadores e realçadores são: Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos

O tema Inovação também foi tratado nesta unidade de estudo em virtude de sua relevância no contexto de Marketing de Serviços. Assinale a alternativa correta que apresenta uma afirmação verdadeira sobre este tema:

Resposta Selecionada:
d.
Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos ou serviços.
Resposta Correta:
c.
Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas de concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou