Questionário de Marketing de Serviços
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”. Esta afirmação está:
Resposta Selecionada:
d.
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
Resposta Correta:
b.
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
Feedback da resposta:
A frase apresentada é correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
A seguinte afirmação: “Há uma nítida preocupação em diferenciar os clientes, fazendo com que eles se sintam especiais para sua empresa”, faz referência preponderantemente a qual conceito estudado:
Resposta Selecionada:
b.
Marketing de relacionamento.
Resposta Correta:
e.
Marketing de relacionamento.
Feedback da resposta:
A frase em destaque faz referência ao conceito de Marketing de Relacionamento.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quando o assunto é tecnologia da informação:
Resposta Selecionada:
e.
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.
Resposta Correta:
e.
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.
Feedback da resposta:
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Entende-se por marketing de relacionamento:
Resposta Selecionada:
c.
O aprimoramento das relações com