Questionário de Marketing de Serviços

Atividade 6
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos

As organizações devem pensar de modo estratégico para reagir às rápidas mudanças ocorridas no ambiente de negócios. Assim, as organizações devem:

Resposta Selecionada:
a.
Basear sua estratégia em suas capacidades e recursos internos.
Resposta Correta:
a.
Basear sua estratégia em suas capacidades e recursos internos.

Feedback da resposta:
As empresas devem basear sua estratégia em suas capacidades e recursos internos, para ser factível e eficaz.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos

Delegação de poder é uma atividade gerencial relevante no contexto do Marketing, conforme estudado nesta unidade. Assim, assinale a única alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre este assunto:

Resposta Selecionada:
b.
Os colaboradores que tem autonomia de decisão junto aos clientes e desempenham suas atividades a contento, podem gerar uma imagem positiva de confiança e segurança.
Resposta Correta:
d.
Os colaboradores que tem autonomia de decisão junto aos clientes e desempenham suas atividades a contento, podem gerar uma imagem positiva de confiança e segurança.

Feedback da resposta:
Os colaboradores que tem autonomia de decisão junto aos clientes e desempenham suas atividades a contento, podem gerar uma imagem positiva de confiança e segurança.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos

Leia as seguintes afirmações a respeito de temas como delegação de poder e decisão. Em seguida assinale a alternativa correta
I. As decisões de marketing geralmente são da alta cúpula e não dizem respeito aos colaboradores.
II. Tão importante quanto delegar poder de decisão, é fornecer condições para que o colaborador possa exercê-lo.
III. É muito importante decidir, entretanto, colocar em execução é função exclusiva da administração e não envolve os colaboradores.
IV. Quem mais tem participação nas decisões de marketing são os executivos, pois são os únicos preparados para