Qualquer um

A Web 2.0 veio para servir como um intermediador do relacionamento entre as empresas e clientes, essa ferramenta está disponível para qualquer empresa, cabe a elas saberem utilizá-las a seu favor. Para que as pequenas e médias empresas consigam colher os bons frutos que essa ferramenta pretende lhes dar, é preciso que os seus colaboradores sintam-se motivados e participem das decisões tomadas pela empresa, para que possam transmitir satisfação em seu trabalho.
O uso da internet auxilia a empresa a colocar a sua marca no mundo virtual atingindo um maior número de clientes. A partir do momento que uma empresa está no ambiente virtual, o relacionamento com o seu cliente tende a melhorar, pois o mesmo vai estar em contato com as novidades e atualizações da empresa, sem necessariamente ir até a loja física. Mas para que isso ocorra, o meio de comunicação da empresa via internet deve estar sempre atualizado e presente nos espaços que os usuários mais utilizam, por exemplo: Google, Facebook, YouTube.
Como as micro e pequenas empresas não possuem caixa para investir em grandes campanhas de marketing, a tecnologia digital criou uma forma eficaz de marketing de relacionamento, que tem baixo custo financeiro e traz altos benefícios. O posicionamento da marca no mercado virtual, proporciona as micro e pequenas empresas uma maior possibilidade de reconhecimento dos seus produtos e serviços criando assim uma situação de riscos e oportunidades. Um dos riscos que pode acontecer, é que a empresa está exposta a diversas opiniões positivas e negativas, porém algumas empresas não conseguem reverter a situação negativa a seu favor, e acaba perdendo clientes e credibilidade no mercado. Já as empresas que sabem ouvir seus clientes e procuram melhorias continuas para agradá-los, tem um relacionamento estreito com os seus consumidores, fidelizando-os e conseguindo se manter no mercado competitivo.
As micro e pequenas empresas precisam adotar as redes sociais como estratégia para alcançar