Qualidade

Prefácio

Escrever um livro é uma tarefa árdua e de muita persistência, demandando dedicação extrema e determinação. Sua elaboração torna-se ainda mais desafiadora e difícil quando nos propomos a unir nessa empreitada profissionais de renome e com grande experiência, cujas agendas estão sempre cheias de importantes compromissos e novos projetos. Porém, não podemos negar que, a despeito de todas as dificuldades existentes, ao acompanhar suas etapas de amadurecimento e ao imaginar o papel que esse “ente” pode representar enquanto instrumento de informação, educação e formação de opinião, todo e qualquer esforço nos parece incrivelmente pequeno. No fundo, é uma obrigação de todo profissional empenhar-se na democratização do conhecimento, deixando de lado toda e qualquer visão puramente mercantil, para que, como em uma espécie de vocação sacerdotal, possamos contribuir para o desenvolvimento contínuo das mais diversas áreas do saber. A idéia de conceber um livro de autoria coletiva surgiu a partir da necessidade latente dos meios técnico e acadêmico em obter visões multidisciplinares a respeito do tema “qualidade”, pois, o que se verifica nas publicações nacionais da área, até então, é uma visão unilateral do assunto, ou seja: as diversas publicações que abordam o tema qualidade até possuem vários enfoques e diferentes níveis de profundidade, porém refletem sempre a experiência de apenas um ou dois autores. Em face disso, o que se pretendeu neste livro foi a exposição do conhecimento e das opiniões de profissionais de áreas diversas sobre o tema qualidade. Procurou-se contemplar as experiências pessoais, obtendo visões de ordens variadas: concordantes com a filosofia da qualidade e críticas a ela, visões genéricas e também específicas, que tratam de funções administrativas, da empresa e de setores produtivos, visões voltadas para garantia da qualidade (preocupação com conformidade) e também para gestão da qualidade no seu sentido mais amplo (administração de todos os