Qualidade

Introdução
Em muitas organizações, há um setor separado e identificável da função da produção, que é dedicado ao gerenciamento da qualidade. É necessário, portanto, examinar as questões relativas a essa importante área. Atualmente, a gestão da qualidade tornou-se uma preocupação e uma tarefa chave de muitas organizações, pois as receitas podem ser aumentadas por melhores vendas e maiores preços comandados no mercado. Ao mesmo tempo, os custos podem ser reduzidos pela eficiência, produtividade e uso melhor do capital. Há uma crescente consciência de que bens e serviços de alta qualidade podem dar a uma organização uma considerável vantagem competitiva. Boa qualidade reduz custos de retrabalho, refugo e devoluções e, mais importante, boa qualidade gera consumidores satisfeitos. Alguns gerentes da produção acreditam que, a longo prazo, a qualidade é o mais importante fator que afeta o desempenho de uma organização em relação a seus concorrentes, ou seja, a qualidade influencia a competitividade empresarial. Dessa forma, as organizações necessitam aprimorar a própria competitividade para sobreviver e vencer neste ambiente cada vez mais desafiador. Diante deste contexto, a gestão da qualidade é considerada de extrema importância para garantir tal competitividade no mercado atual.
Figura 17.1 – ilustra o relacionamento fornecimento-demanda para a gestão da qualidade.
Figura 17.2 – ilustra as várias formas pelas quais os melhoramentos de qualidade podem afetar outros aspectos do desempenho da produção.
A qualidade, enquanto conceito, evoluiu da adequação ao padrão para a adequação às necessidades latentes dos clientes (SHIBA et alli, 1993).
Consequentemente, a gestão da qualidade acompanhou, também, esta evolução. Ela deixou de estar direcionada principalmente para o chão da fábrica e passou a procurar envolver todos os processos da produção da organização. Assim, a gestão pela qualidade total tornou-se uma importante opção para as