Qualidade

QUALIDADE:

Introdução:

“Existe um limite para maximizar o funcionamento das empresas através de novos equipamentos, técnicas e processos. Quando esse limite é atingido, só há uma coisa a fazer para melhorar ainda mais: investir no ser humano, a última descoberta da tecnologia moderna”.

(Paulo Gaudêncio INMETRO)

Histórico Evolutivo da Qualidade:

Estágio 1: Enfoque na inspeção (Controle da Qualidade);

Enfoque na Inspeção: Civilização dos 1%

Aparelho (máquina) composto de 50 peças, considerado que em cada um dos componentes tenha a probabilidade de 1% de estar com defeito. A probabilidade de ter a máquina funcionando bem é: [pic]. Quarenta dessas máquinas poderão ter panes em 100 fabricadas. A única maneira de sair desta lógica do fracasso é objetivar o defeito zero.

[pic]

Figura 1 – Cultura 1% - Gestão da Não Qualidade

Estágio 2: Enfoque na Prevenção (Garantia da Qualidade);

No segundo estágio, a proposta é passar do foco da inspeção, para a prevenção, em vez de controlar a qualidade, garantir a qualidade.

A prevenção passa a assumir o lugar da inspeção. A mudança decisiva só poderá acontecer quando a administração da empresa tomar consciência de sua responsabilidade de relação à qualidade, responsabilidade esta que lhe pertence de fato e não pode ser delegado a outro setor por mais especializado que seja.

Deming e Juran, na década de 50, após tentar passar esta mensagem nos EUA, vão para o Japão, onde são acolhidos pelo sindicato japonês de ciência e tecnologia.

Philip Crosby – a qualidade sai de graça. O investimento na prevenção é, portanto, muito rentável.

Estágio 3: Enfoque intensivo no Cliente.

O terceiro estágio da qualidade consolida a responsabilidade de cada um dentro da empresa, em direção à realização do produto ou serviço sem defeito, porém acrescentando uma atitude externa não mais defensiva e sim ofensiva.

A qualidade torna-se mais do que a simples satisfação do cliente, mas