Qualidade

Gestão da Qualidade

História e Evolução do processo da qualidade

Quatro Eras da Qualidade
Inspeção do produto; Controle do processo; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total ou gestão estratégica da qualidade.

Era da Inspeção
- Interesse principal: verificação - Visão da Qualidade: um problema a ser resolvido - Ênfase: uniformidade do produto
Séculos XVIII e XIX
Garvin, 1992

Era da Inspeção
- Métodos: instrumentos de medição - Papel dos profissionais da qualidade: inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo - Quem é o responsável pela Qualidade: o departamento de inspeção Garvin, 1992

Era do Controle Estatístico do Processo
- Interesse principal: controle

- Visão da Qualidade: um problema a ser resolvido - Ênfase: uniformidade do produto com menos inspeção
Década de 1930 – Shewart (Gráfico de controle do processo) Garvin, 1992

Era do Controle Estatístico do Processo
- Métodos: ferramentas e técnicas estatísticas - Papel dos profissionais da qualidade: solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos - Quem é o responsável pela Qualidade: os departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)
Garvin, 1992

Era da Garantia da Qualidade
- Interesse principal: coordenação

- Visão da Qualidade: um problema a ser resolvido, mas que é enfrentado proativamente - Ênfase: toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado
Em 1951 Juran - obra “Quality Control Handbook”
Garvin, 1992

Era da Garantia da Qualidade
- Métodos: programas e sistemas - Papel dos profissionais da qualidade: planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas - Quem é o responsável pela qualidade: todos os departamentos, com envolvimento superficial da alta administração no planejamento e na execução das diretrizes da qualidade.

Era da Garantia da Qualidade
Os quatro principais movimentos que compõem essa Era são: • • • • A quantificação dos custos da Qualidade O controle total da