Qualidade

Conhecer o Cliente e ter um bom relacionamento com ele é o primeiro passo em busca da “excelência.”
Sem uma clara definição do rumo da empresa, os empregados ficam desobrigados a atender às expectativas do empresário e ao atendimento das metas da empresa!
A ética permeia todas as relações da empresa e determina a forma como essa empresa será vista por seus clientes, colaboradores, fornecedores, entre outros! É sempre bom lembrar que uma empresa ética é aquela que tem a ética como exemplo de ações no seu dia a dia, e não somente aquela que possui um bom “Código de Ética”.
Sem conhecer o desempenho dos principais processos, não é possível sua avaliação e promoção de melhorias. Além de que, processos sem controle têm grandes chances de originar produtos com não conformidade, ocasionando aumento de custos e insatisfação dos clientes.
Quando todos os colaboradores entendem quais são os objetivos da empresa e acompanham os resultados obtidos rumo ao cumprimento destes objetivos, a produtividade aumenta.
Vivemos num ambiente extremamente dinâmico. A todo o momento surgem novos mercados, tecnologias, produtos, requisitos de cliente, fornecedores, aspectos legais, etc! Cabe aos dirigentes perceberem constantemente essas mudanças e proporcionarem os devidos ajustes nas estratégias do negócio.
As tecnologias estão em constante mudança, quem iria pensar no poder na Internet a 10 anos atrás! As necessidades e requisitos de produtos e serviços também mudam. A empresa de sucesso é aquela que esta atenta a esses movimentos e consegue de forma rápida incorporar essas melhorias
Uma visão clara de onde a empresa quer chegar proporciona um direcionamento para todas as ações estratégicas, ao mesmo tempo em que serve para avaliar a viabilidade da própria visão! Onde queremos estar daqui a 5 anos?
As estratégias correspondem as ações que deverão ser feitas para atingir a visão. Sem estratégia a empresa perde o “rumo”!
Sem medição não dá para saber se a empresa esta ou não no