A importância do setor de faturamento de um hospital: um estudo de caso no hospital de caridade são roque.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5

1.1 OBJETIVOS 6 1.1.1 Objetivo geral 6 1.1.2 Objetivos específicos 7

1.2 Justificativa do Estudo 7

1.3 Estruturação do Trabalho 8

2 A EMPRESA 9

2.1 HISTORICO DA EMPRESA 9

2.2 PRODUÇÃO DOS SERVIÇOS 11

2.3 A MISSÃO 13

2.4 A VISÃO 13

2.5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 14

2.6 ROTINAS E FLUXOS HOSPITALARES EM FUNÇÃO DO FATURAMENTO 17 2.6.1 Rotinas Hospitalares de Faturamento 17 2.6.2 Rotina de Recepção do paciente no setor de internação 17 2.6.3 Unidade de internação: 19 2.6.4 Serviços de Farmácia: 19 2.6.5 Serviço de Enfermagem e Técnicos em Enfermagem: 20 2.6.6 Centro Cirúrgico: 20 2.6.7 Atendimento Ambulatorial no HCSR: 21 2.6.8 Serviço de Nutrição e Dietética: 21 2.6.9 Alta Hospitalar: 22 2.6.10 Faturamento: 22

2.7 FATURAMENTO HOSPITALAR 23 2.7.1 Serviço de Faturamento do Hospital de Caridade São Roque. 23 2.7.2 Principais atividades do setor de Faturamento do HCSR: 23

3 METODOLOGIA: 26

3.1 Caracterização da Pesquisa: 26

3.2 Coleta de dados: 26

3.3 Análise dos Dados: 28

4 INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS DA ENTREVISTA 29

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 32

6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÀFICAS 33

APÊNDICES 35

1 INTRODUÇÃO

Na atualidade, para manterem-se no mercado competitivo, as instituições têm que aprender a associar baixos custos com excelência de qualidade para os seus clientes. Consequentemente, as instituições de cuidados de saúde têm sido obrigadas a se organizarem como empresa desenvolvendo visão de negócio para sobreviverem a estas mudanças no mercado. Esta tendência mundial tem exigido cada vez mais habilidades dos profissionais envolvidos no faturamento da empresa.

Como ocorre na maioria dos paises, em desenvolvimento, no Brasil os hospitais são centros do sistema de saúde e respondem por dois terços dos gastos do setor e por boa parte dos serviços