Qualidade e produtividade

Qualidade e produtividade
Qualidade é o conjunto de características de todo produto e serviços com a finalidade de superar as expectativas dos clientes e atender suas necessidades.
A origem da qualidade tem início no Japão e Estados Unidos, ela esta ligada a prestação de serviço e produto.
A qualidade pode ser dividida em cinco fases (ou períodos ou eras) diferentes: Era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade, era da qualidade total e era da gestão estratégica da qualidade.
Com o crescimento da empresa industrial e a produção massificada, tornou quase impossível inspecionar todos os produtos que saíam aos milhares das linhas de montagem, inviabilizando a execução da inspeção como na era anterior. Razão da introdução da estatística como ferramenta da indústria. O contexto tornou-se favorável ao surgimento do controle estatístico da qualidade (CEQ), baseado em técnicas de amostragem. Em lugar de inspecionar todos os produtos, passou a ser selecionado por amostragem certa quantidade. As propriedades dessa amostra podem então ser estendidas ao lote do qual foram extraídas. O pioneiro da aplicação da estatística ao controle da qualidade foi Walter Andrew Shewhart, dos Laboratórios Bell, que em 1931.
Toda a análise derivou do conceito de controle estatístico de Shewhart, conhecido como CEP – Controle Estatístico de Processo, que utiliza de técnicas estatísticas para determinar limites, além de métodos gráficos de representação de valores, originando-se então as cartas de controle, um dos instrumentos mais eficazes usados pelos profissionais da qualidade contemporâneos.
Assim, problemas de produção podiam ser identificados com o uso das cartas de controle, o que permita a tomada de ações preventivas de melhoria, evitando-se a fabricação de produtos fora de especificações. Nesse período , muitas empresas implementaram métodos de controle estatístico da qualidade e renomearam seus tradicionais "departamentos de inspeção" como