Qualidade e Produtividade

Disciplina: Professor: EAD0465 - Qualidade e Produtividade
Prof. Dr. Alvair Silveira Torres Jr.

Trabalho Bimestral
8D Report

Introdução

Desenvolvida no final de década de 80 pela Ford Motor Company em seu manual Team Oriented Problem Solving (TOPS), a técnica de solução de problemas em baseada em oito disciplinas, metodologia 8D, combina vários elementos de outras técnicas de resolução de problemas já existentes, como por exemplo o CEP, KT e o PDCA.
A metodologia 8D tem como objetivo a resolução permanente de problemas complexos, de forma ordenada, racional e disciplinada, e assim a contínua melhoria de um processo ou produto. Sua eficácia é decorrente do fato de que ela considera todos os aspectos importantes de gestão de um problema, a análise da causa raiz, a contenção do prolema, a correção do mesmo e as ações preventivas.
Para o desenvolvimento deste estudo de caso, a empresa escolhida foi banco de investimentos Itaú BBA. Será realizada uma analise de um processo denominado Manutenção de Poderes via Solicitação De Alteração de Documentos (SAD), tal processo, de maneira simplificada, envolve o envio de uma série de documentos ao banco, por parte da empresa, para assim poder iniciar um relacionamento.
Esse mesmo apresenta reclamações, assim utilizaremos a metodologia de solução de problemas em oito dimensões a fim de determinar as causas e soluções para o problema existente.

Histórico da Empresa

O banco BBA – Creditanstalt começou suas operações no dia 1 de agosto de 1988 com uma associação entre Fernão Bracher e Antônio Beltran e o Creditanstalt (Banco austríaco de maior porte). Em seu início o banco possuía apenas 18 colaboradores e um capital de 20 milhões de dólares e buscava atender o mercado brasileiro em operações financeiras com característica de atacado por meio de um banco de investimentos e uma distribuidora de valores.
Três anos a após sua abertura a empresa já contava com 179