Qualidade e produtividade azul airlines

Anotações visita Azul
Fernando Casado: assistente do diretor (do CCO?) e está há aproximadamente 1 ano na empresa
CCO: fornece melhores dados para o setor comercial e não possui nenhum contato com o cliente
- 4 áreas: DOV (Despachante operacional de voo); MCC (centro de controle de manutenção); Execução de escala e Coordenação de voo
- Coordenação de voo: composta geralmente por pilotos, sendo cada um responsável por cada tipo de aeronave
- no CCO há uma pessoa responsável pela coordenação de clientes, mas ela faz parte do corpo de funcionários do aeroporto. Ela é responsável por informar voos que estão em atraso e coordenar o tempo que determinado avião irá sair para conciliar com atrasos dos clientes. Por exemplo: atrasa o voo X em 5 minutos para que alguns clientes que farão escala não percam-na.
- estratégia de logística: ônibus para os clientes (maioria de SP) e um especial para funcionários (acho que só aqueles que trabalham no período da noite)
- hoje a Azul embarca cerca de 1 milhão por mês
- Trip: concorrência com aviões menores
- TAM e GOL: concorrência por serviço
- A Azul mudou parte de sua estratégia há cerca de 2 anos: passou a voas com aviões ATR 600 (menores) porque alguns aeroportos não aceitam pouso de aviões grandes e também devido à demanda
- Recentemente abiru bases menores em Caldas Novas e Sinop (MT) por causa da demanda por turismo na primeira e por negócios na segunda cidade
- área de comunicação: é semelhante a uma agência => promover integração e promoção da marca (também comunicação interna)

Palestra Chega Mais
- é realizada periodicamente nas várias unidades da Azul
- internamente: família Azul (parece que a relação entre os funcionários de hierarquia diferentes não é tão distante)
- nos últimos seis meses foram contratadas cerca de 600 pessoas
- a maioria dos funcionários estão na empresa desde 2011
- presidente: “A Azul é um case mundial, devido ao seu rápido crescimento”
- possui 90 tripulantes por avião