Qualidade total

1. INTRODUÇÃO

O mundo está passando por uma fase de mudanças muito rápidas, ameaçando assim a sobrevivência das empresas em todo o mundo. A concorrência está cada vez mais acirrada e ser competitivo constitui um dos fatores chave para se ter maior produtividade perante todos os nossos concorrentes.

Qualidade tornou-se fundamental, sinônimo de sobrevivência. Não basta somente garantir a satisfação dos nossos clientes através da qualidade dos nossos produtos e serviços, é preciso encantar, antever os desejos dos nossos clientes para conquistar o apreço deles pela empresa.

Dentro deste contexto, faz-se necessário que o ambiente de trabalho possua um padrão aceitável de organização, limpeza e higiene. Ou seja, criar o alicerce para o desenvolvimento da Qualidade Total, através de práticas voltadas para a mudança de comportamento, atitudes e valores pessoais, no que se refere ao ambiente de trabalho, as relações interpessoais e a melhoria contínua dos processos produtivos e serviços.

Uma das ferramentas, comumente utilizadas, para consolidar essa mudança de atitude na forma de agir e pensar da organização, é o Programa 5S que, por ser simples, profundo e fácil de praticar, gera resultados positivos quando implementado com sucesso.

O Programa 5S consiste num conjunto de propostas que tem por objetivo criar e manter um ambiente de trabalho adequado ao uso: simplificado, limpo, organizado e saudável, visando garantir mais qualidade nas atividades diárias, mais agilidade e menos burocracia, mais satisfação.

2. PROGRAMA 5S

O termo 5S deriva de cinco palavras japonesas, todas iniciadas com a letra S: Seiri (Utilização), Seiton (Arrumação), Seisoh (Limpeza), Seiketsu (Saúde) e Shitsuke (Autodisciplina). No entanto, ao se traduzir esses conceitos para o nosso idioma, não se encontrou nenhuma palavra iniciada com S, que traduzisse na íntegra a filosofia do programa japonês, incutida em cada