Qualidade total

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Ricardo A. Oliveira Mendonça

Filiado à Associação Brasileira de Recursos Humanos e
União Brasileira para a Qualidade

ÍNDICE

INTRODUÇÃO ............................................................................................. 01 A. A EMPRESA CONTEMPORÂNEA COMO ESCOLA DE EDUCAÇÃO - A QUALIDADE EM RH E A FUNÇÃO DE CONSULTORIA .......................................................................... 02 B. APRESENTAÇÃO ....................................................................... 05

CURRICULUM VITAE .................................................................................. 06

1ª PARTE - UMA VISÃO INSTITUCIONAL ................................................... 07 1.1. A EMPRESA COMO ORGANIZAÇÃO HOLÍSTICA ........................ 08 1.2. A ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL .............................................. 09 1.3. MAPA INTRODUTÓRIO DA AVALIAÇÃO PROFISSIONAL ............ 12 1.4. O FATOR TEMPO E O CRESCIMENTO PESSOAL/PROFISSIONAL ........................................................ 13 1.5. AS 10 CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA QUE O ESFORÇO PARA O DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL PARA A QUALIDADE OBTENHA ÊXITO .................................................. 14 1.6. O DIAGNÓSTICO DOS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS ............ 15 1.7. PORQUE SURGEM OS CONFLITOS INTERPESSOAIS ................ 18 1.8. OS 10 INDICATIVOS BÁSICOS DE UMA EMPRESA COM QT. - UMA AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL ........................................ 21 1.9. COMEÇANDO A MUDANÇA - OS 5 INSTRUMENTOS ................. 29

2ª PARTE - A ABORDAGEM PARTICIPATIVA ............................................. 32 2.1. INTRODUÇÃO - GERÊNCIA PARTICIPATIVA .............................. 33 2.2. OS ÍTENS MAIS IMPORTANTES PARA A QUALIDADE EM GERENCIAMENTO E EM RELAÇÕES INTERPESSOAIS ............. 33