Qualidade no relacionamento interpessoal

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Estudos de Caso

Como escrever e usar estudos de caso para ensino e aprendizagem no setor público Andrew Graham

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Como escrever e usar estudos de caso para ensino e aprendizagem no setor público

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Brasília - 2010

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Estudos de caso

Como escrever e usar estudos de caso para ensino e aprendizagem no setor público
Andrew Graham

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Fundação Escola Nacional de Administração Pública Presidente Helena Kerr do Amaral Diretora de Comunicação e Pesquisa Paula Montagner Diretora de Gestão Interna Mary Cheng Diretora de Desenvolvimento Gerencial Margaret Baroni Diretor de Formação Profissional Paulo Carvalho

Editora: Paula Montagner; Coordenadora-Geral de Pesquisa: Elisabete Ferrarezi; Coordenador-Geral de Editoração: Livino Silva Neto; Revisão: Diego da Silva Gomes, Heloísa Cristaldo e Roberto Carlos R. Araújo; Organização: Mariana Siqueira de Carvalho Oliveira e Clarice Gome s de Oliv eira; Revisão Técnica: Mariana Siqueir a de Car valho Oliveira, Clarice Gomes de Oliveira e Sônia Naves Amorim; Projeto gráfico: Livino Silva Neto; Ilustração da capa: Maria Marta da R. Vasconcelos; Editoração eletrônica: Vinícius Aragão Loureiro.

Ficha catalográfica: Equipe da Biblioteca ENAP

Graham, Andr ew. Como escrever e usar estudos de caso para ensino e aprendizagem no setor público / Andr ew Graham. – Br asília: ENAP, 2010. 214p. (ENAP. Estudos de Caso) ISBN 978-85-256-0070-7 1. Capacitação Profissional: Estudos de Caso. 2. Aprendizagem: Setor Público. I. Título. II. Série. CDU 331.363:001.87

© ENAP, 2010 Tiragem: 1.5 00 e xemplares
ENAP Escola Nacional de Administração Pública

Diretoria de Comunicação e Pesquisa SAIS – Área 2-A – 70610-900 — Brasília, DF Telefone: (61) 2020 3096 – Fax: [phone]

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Sumário

Apresentação ...................................................................................................................