QUALIDADE DE VIDA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS EMPRESAS DE VAREJO, DO GRUPO MAGAZINE LUIZA NO INTERIOR DE SÃO PAULO

TRABALHO

EDUARDO PEREIRA DA SILVA

QUALIDADE DE VIDA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS EMPRESAS DE VAREJO, DO GRUPO MAGAZINE LUIZA NO INTERIOR DE SÃO PAULO

RIBEIRÃO PRETO
2014

EDUARDO PEREIRA DA SILVA

QUALIDADE DE VIDA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS EMPRESAS DE VAREJO, DO GRUPO MAGAZINE LUIZA NO INTERIOR DE SÃO PAULO.

Trabalho apresentado como exigência para obtenção do título de especialista, no Curso de Pós-Graduação lato sensu em Administração – Gestão de Recursos Humanos.

Orientador: Leandro Lopes Peguini

Ribeirão Preto/SP
2014
1 INTRODUÇÃO
Problema de Pesquisa
O Grupo Magazine Luiza, hoje é uma das empresas líderes no varejo nacional, com 613 lojas distribuídas em 16 Estados brasileiros, nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste.
Com quase 24 mil colaboradores, que vivenciam diariamente o pilar da alma da empresa, trabalhando felizes e estimulando os clientes, a aceitarem o mesmo convite à alegria e à felicidade. Por razões como essa, o Magazine Luiza é eleito, há mais de 14 anos consecutivos, uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work, e obteve reconhecimento internacional em atendimento ao cliente e em gestão de pessoas, por parte da Universidade de Harvard (EUA).
Sua historia de sucesso começou em 16 de novembro de 1957, quando o casal Seu Pelegrino José Donato e Dona Luiza Trajano Donato adquiriram uma pequena loja de presentes chamada ‘A Cristaleira’. A partir dela, eles fundaram o Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece mais de oito mil itens em produtos para a casa da família brasileira, onde o cliente quer e do jeito que ele quer, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas e e-commerce (site). Além disso, o Magazine Luiza oferece uma série de serviços que visam facilitar o acesso