Qualidade no ambiente de trabalho e no atendimento ao cliente
11115 palavras
45 páginas
Instituto UNIBAM – Universidades Ibero-AmericanasFaculdade Evolução
Gilmara do Nascimento Prado, Lorena Lima Albuquerque, Luiz Dias Dourado, Maria de Fátima R. Xavier, Wellington Fernandes Mendes, Iara Brito Cunha, Jamyllane Brito do Nascimento
Qualidade no Ambiente de Trabalho
Qualidade no Atendimento ao Cliente
Sobral-CE
Junho de 2013
AUTORES
Gilmara do Nascimento Prado, Lorena Lima Albuquerque, Luiz Dias Dourado, Maria de Fátima R. Xavier, Wellington Fernandes Mendes, Iara Brito Cunha, Jamyllane Brito do Nascimento
Qualidade no Ambiente de Trabalho
Qualidade no Atendimento ao Cliente
Trabalho apresentado junto ao curso de Graduação em Gestão Empresarial como requisito parcial a obtenção da nota da primeira AP.
Orientador: Professor Especialista Alisson Guimarães
Sobral-CE
Junho de 2013
AUTORES
Gilmara do Nascimento Prado, Lorena Lima Albuquerque, Luiz Dias Dourado, Maria de Fátima R. Xavier, Wellington Fernandes Mendes, Iara Brito Cunha, Jamyllane Brito do Nascimento
Qualidade no Ambiente de Trabalho Qualidade no Atendimento ao Cliente Trabalho científico que tem como base, o estudo na Qualidade tanto no ambiente de trabalho como no atendimento ao cliente, mostrando sua importância e a necessidade para a sustentabilidade do negócio.
Aprovado em ____/____/________
Banca Examinadora:
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Orientador: Professor Especialista Alisson Guimarães
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1° Examinador
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2° Examinador
RESUMO
Qualidade é um conceito subjetivo, e o termo vem do latim. Qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo, e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
Qualidade pode ser qualidade de vida das