Qual a importância do acompanhamento do comportamento do consumidor para uma empresa

Consolidação
Módulo: 3 | Atividade: 1 e 2 em equipe |
Título: Estudo do comportamento do consumidor de automóvel e a influência da família no processo de decisão de compra |
Alunos: Lilian Mieko Saito Tanaka, Erlania Pereira de Resende, Daniela Rodrigues Alves Ang |
Disciplina: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR | Turma: 37Equipe: 2 |
Introdução Vivemos atualmente em um mundo em que as barreiras físicas já não se traduzem em barreiras cognitivas para grande parte da população apta a consumir, graças à facilidade e à velocidade dos meios de comunicação, bem como a disponibilidade da informação.Neste cenário, as empresas já não podem mais preocupar-se apenas com as características típicas ou locais dos consumidores que pretendem atrair, mas também em como alcançar e influenciar aqueles prospects que, naturalmente, encontram-se envolvidos numa teia altamente significativa de informações e influências. Segundo Mowen (1995), diversos são os fatores que podem influenciar o estado desejado ou as vontades e aspirações do consumidor, dentre os quais é possível citar a cultura, estilo de vida, grupos de influência ou referência, etc. E, em uma sociedade tão dinâmica como a nossa em que transitamos por diversos grupos quase que concomitantemente, pode-se dizer que o comportamento do consumidor é volátil e facilmente adaptado em busca de maior aceitação dentro de um determinado grupo de referência.De acordo com Santa Rita et al. (2006) ao ofertar um produto ou serviço, é essencial que se tenha conhecimento do público-alvo ao qual deve ser direcionado os esforços da organização. A área do comportamento do consumidor trata do estudo sobre como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, idéias ou experiências para satisfazer as suas necessidades e desejos. Desta forma, o estudo do consumidor fornece às empresas informações para a criação de novos produtos, para desenvolver novas