Psicologia

QUESTÕES DE PSICOLOGIA
1) Explique os principais elementos que compõem o processo de comunicação.

Emissor: é aquele que toma a iniciativa da comunicação.
Receptor: é aquele a quem se dirige a mensagem
Mensagem: constitui o conteúdo da comunicação.
Código: é constituído pelo grupo de símbolos utilizados para formular a mensagem de tal modo que ela faça sentido para o receptor.
Destaque ou Camuflagem: consiste no conjunto das decisões que o emissor deve tomar antes de entrar em comunicação, quanto ao conteúdo da mensagem, o código e o canal a serem utilizados.
Feedback: verificação do entendimento da mensagem recebida. Se dá através da reflexão e da empatia.

2) Explique as principais barreiras à comunicação.
Cada pessoa tem seu próprio sistema cognitivo, suas percepções, seus valores pessoais, culturais (familiares, nacionais, regionais,socioeconômico...) e suas motivações,o que constitui um padrão pessoal de referência que torna bastante singular sua interpretação das coisas do mundo. Este padrão pessoal age como um filtro codificador. Este filtro é a lente através da qual o sujeito vê o mundo e o interpreta a sua maneira. SÃO OS NOSSOS PARADIGMAS.
Barreiras Psicológicas: interferências que decorrem das limitações, emoções, sentimentos, valores, crenças e motivação de cada pessoa.
Barreiras sociais: são os aspectos culturais, educacionais e socioeconômicos.
Barreira Técnica: é preciso conhecer e dominar o assunto que irá ser transmitido.
Barreiras Físicas: aquelas que decorrem do ambiente no qual acontece o processo de comunicação – ruído na linha telefônica, barulho e etc.
Sobrecarga: quando falo com alguém que está sobrecarregado ou quando passo várias informações ao mesmo tempo.
Omissão: quando não falamos alguma informação, seja por dificuldade nossa, seja porque acreditamos que o outro já sabe.
P.S.: Escuta Ativa – vontade ou capacidade de escutar a mensagem inteira e responder apropriadamente ao conteúdo da mensagem.
Para ocorrer a escuta ativa é preciso: