Psicologia

Síntese
Cliente interno é todo o colaborador de uma organização ou empresa e assim como o cliente externo possui necessidades e expectativas referentes à sua empresa, que devem ser sanadas. Sua opinião deve ser levada em consideração, são considerados peças chave para a companhia, visto que os resultados apresentados pelos clientes internos afetam os resultados que seus clientes externos receberão.
Conquistar novos clientes não é fácil, mantê-los na emprese é cada vez mais difícil devido a grande competitividade do mercado, com isso não há garantias de sua fidelização. É importante conquista-lo antes do cliente externo, ele tem que se sentir satisfeito com a empresa, ele é o cartão de visitas é o elo de ligação com o cliente externo.
Há fidelidade do cliente interno não está ligada apenas a seu honorário, mas a importância que é dada a ele na tomada de decisões ou até mesmo na escolha da maneira em que uma tarefa deve ser realizada. É importante conscientizá-lo sobre a importância de seu cargo na empresa, manter um ambiente harmonioso e desenvolver campanhas motivacionais a fim de torna-los profissionais motivados que “vistam a camisa da empresa”. A conquista do cliente interno permite ter qualidade na conquista do cliente externo.
O cliente interno é peça chave para ter excelência na prestação de serviços, ele tem contato direto com o cliente externo seu desempenho é fundamental para o desenvolvimento da empresa. Devemos valoriza-los, reconhecer o cumprimento dos projetos entre outras maneiras de incentivo. Os funcionários fazem parte do capital humano, quando é agregado valor a ele os resultados são surpreendentes.
Outra maneira eficaz de manter um bom ambiente profissional é saber quais são as necessidades e dos funcionários através da Pesquisa de Clima Organizacional que é elaborada e aplicada pelo setor de RH é o indicador de satisfação em diversas vertentes que compões a organização. Com o resultado da pesquisa fica evidente quais medidas devem ser