psicologia

1 – Mariele Rudolf

Palavra: INFORMAÇÃO

Livro: Gestão do conhecimento para tomada de decisão.
Autor: Almeida, Freitas e Souza.

As necessidades de informações são cada dia menos previsíveis em função da agilidade do mercado consumidor e das iniciativas da concorrência, alavancadas pela globalização, demandando consultas normalmente menos estruturadas e quase sempre urgentes.

Informações atualizadas, corretas e disponíveis são uma ferramenta fundamental para que a empresa possa desempenhar suas funções da melhor forma possível. As empresas precisam de informações para resolver problemas, fazer pedidos, ter um melhor relacionamento com as pessoas, clientes ou funcionários. A cada dia o mercado muda, a concorrência se atualiza, se informa sobre preferências, necessidades de seus clientes. Então para que sua empresa não fique pra trás, é preciso atualizar suas informações constantemente.

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8 – No diagnóstico temos acesso ao primeiro problema. Porém normalmente é preciso redefinir o problema, pois o problema não é o problema. No diagnóstico recomenda-se perguntar sobre o que os outros na empresa estão fazendo para causar ou manter o problema apresentado e de que forma ele esta sendo gerenciado; envolver o cliente na interpretação dos dados coletados; reconhecer a semelhança entre a forma que ele trabalha com você e como ele gerencia sua própria organização; condense os dados em um número limitado de questões; use linguagem que seja compreendida por pessoas de diversas áreas; distinga o problema apresentado do problema subjacente.
Quais as etapas do diagnóstico? Assinale a alternativa correta.
a) Apresentação do problema; redefinição do problema; um quadro claro e simples do que esta acontecendo; como o problema esta sendo resolvido; enquadramento do problema; sugestões.
b) Apresentação do problema; redefinição do problema; um