PROJETO

Discurso organizacional: motivando o servidor para o serviço público

Resumo
Uma prefeitura tem a missão de atender bem à população, oferecendo-lhe serviços públicos municipais eficazes e elevando a qualidade de vida da comunidade local. Para tanto, precisa contar com uma equipe de servidores públicos conscientes de seu papel, capazes de promover o atendimento adequado a cada cidadão. Porém, como em qualquer organização, há necessidade de motivar os funcionários e, muitas vezes, sensibilizá-los para a tarefa de atender bem. Por meio do discurso organizacional é possível fazer com que o público interno esteja apto a exercer seu papel de servidor público, convencendo-o de que ele também é responsável pelo desenvolvimento de sua cidade e bem-estar de todos os cidadãos.

Palavras-chave Discurso organizacional; público interno; sensibilização; atendimento; cidadãos

1. Introdução

Assim como as organizações empresariais, o poder público sente a necessidade de comunicar-se com seus públicos. Porém, essa não é uma apenas uma opção, estratégia ou política administrativa a ser adotada pelos gerentes do Estado. Todo governo deve seguir as leis que regem a administração pública. Dentre tais leis, está a obrigatoriedade de informar a população sobre seus programas, dando transparência aos atos da administração. Trata-se do princípio da publicidade. Para cumprir a obrigatoriedade de tornar públicos os atos do governo, o campo da comunicação social trabalha com o jornalismo, a publicidade, as relações públicas e outras habilitações. Estratégias e instrumentos diversos são disponibilizados para fazer com que a população esteja bem informada sobre as realizações governamentais. Para tratar, mais especificamente, do campo das relações públicas, técnicas para mediar o relacionamento entre o governo e os cidadãos são aplicadas com o intuito de promover o entendimento mútuo. Dessa forma, o governo conhece os interesses da população o que colabora para o