Projeto ambiente empresarial

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO

PROJETO INTEGRADO
Competências Gerenciais
Módulo Ambiente Empresarial

SÃO PAULO
2012

PROJETO INTEGRADO
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
MÓDULO AMBIENTE EMPRESARIAL

Trabalho de conclusão do 4° Modulo do Curso Tecnológico de Gestão em Comercio Exterior, da UNICID – Universidade Cidade de São Paulo, sob orientação do Professor Carlos dos Santos Cabral.

SÃO PAULO
2012

Tudo vale à pena se a alma não é pequena
Fernando Pessoa.

Introdução
Este trabalho tem por objetivo, relatar toda a estrutura básica de uma empresa e como cada área se aplica dentro dela.
O Trabalho que foi desenvolvido, refere-se à Loja a Zatta Calçados que surgiu no ano de 2005 e é conceituada no ramo de calçados, desde então a empresa vem crescendo ao longo dos anos e ocupando uma fatia significativa no mercado em que atua. Por oferecer diversas variedades em suas sete lojas espalhadas em pontos estratégicos, a Zatta se destaca entre as outras, pois se preocupa com seus clientes desde a venda até o Pós-Venda.
A pesquisa foi aplicada na unidade instalada no Shopping Metrô Tatuapé, loja a qual retiramos todas as informações contidas neste projeto. Apesar dos dados terem sido coletados em uma única loja, o conceito administrativo é o mesmo adotado em todas as unidades da rede.

1. Informações Cadastrais da Empresa
Razão Social: Zatta Comércio de Calçados LTDA
Nome Fantasia: Zatta
CNPJ: 07.471.730/0001-10
Endereço Completo: Radial Leste com Rua Tuiuti (Shopping Metrô Tatuapé)
Telefone: 2296-2036
Nome do Contato: Juliana Morena Anacleto
Cargo do Contato: Gerente da loja do shopping Tatuapé

1.1 Historia da Empresa
Empresa varejista no ramo de calçados femininos, a Zatta foi fundada em 2005 por dois jovens irmãos Theodoro e André Nercessian, a primeira loja foi inaugurada em uma rua no bairro de Santana, onde eram comercializados calçados femininos em material sintético, com uma qualidade inferior e baixo valor. Com o passar do