processos gerenciais

CURSO DE ADMISTRAÇAO E RH.

ISABELA SABRINA DE OLIVEIRA

OS GUROS DA QUALIDADE

BETIM
2014
Kaoru Ishikawa
Foi um japonês teórico organizacional conhecido por suas inovações de gesto da qualidade .Apos exercito como técnico naval, Nissan Liquid fuel Company.Em 1949, Ishikawa entrou para a união Japonesa de Cientista e engenheiros (JUSE), um grupo de pesquisa de controle de qualidade . Traduziu, integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do Dr. Wiliam Edwards Dming e do Dr. Joseph Moises Juran para o sistema japonês. Seu papel chave considerado mais importante foi contribuição no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. Desenvolveu cursos de controle da qualidade para executivo e gerentes. Introduziu o conceito de circulo de qualidade. Em 82 forneceu uma ferramenta poderosa que pudesse ser usada por não especialista para analisar e resolver problemas facilmente foi o Diagrama de acusa também conhecido como Diagrama de Ishikawa. Fora utilizado e Deming como uma das primeiras ferramentas no processo da gerencia da qualidade. Kaoru quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito do processo da qualidade. Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento após venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto. Este serviço se estendia através da companhia em todas os níveis hierárquicos a ate mesmo no cotidiano das pessoas envolvidas ‘’ a qualidade e uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula, a melhoria da qualidade e um processo continuo, e sempre pode ser aperfeiçoada. Outra área da melhoria de qualidade que Ishikawa enfatiza e qualidade duradoura de um produto não apenas durante a produção embora acreditasse fortemente em criar padrões sentiu que os padrões eram como programas de melhorias