Processos gerenciais

1 – Distribuição do Tempo nas Organizações
Para efeito didático, vamos classificar o quadro funcional de uma organização em quatro níveis:

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|alta gerência, representada pela diretoria e seus assessores diretos; |
|média gerência, representada pelas chefias de assessores, divisões, departamentos e seus assessores; |
|supervisores, representados pelas chefias de primeiro nível; |
|mão-de-obra, representada pelos funcionários. |

Nos países em desenvolvimento, esses quatro níveis se ocupam apenas da execução das atividades de rotina e, como as escolas desses países geralmente não ensinam Controle Estatístico de Processo, o normal é que as rotinas funcionem sem pontos de controle. Isso ocasiona variações muito grandes na qualidade dos produtos ou serviços. Eles ficam fora dos padrões internacionais, em qualidade e em custos. Os funcionários de todos os níveis da organização vivem correndo para "apagar incêndios". O tempo deles está 100% destinado às atividades de rotina descontrolada.
Nas organizações líderes mundiais, os quatro níveis dividem o tempo entre as seguintes atividades:
Rotina: Todas as rotinas estão sob controle estatístico de processo, para evitar que os padrões de qualidade previstos no projeto original se deteriorem.
Melhorias contínuas: As melhorias contínuas nos processos em andamento proporcionam o aumento contínuo do valor entregue aos clientes.
Inovações: As inovações podem ser referentes a novos produtos ou serviços, ou às alterações dramáticas na organização da empresa, visando a simplificar processos, para melhoria da qualidade.
O "Modelo Itoh" mostra a distribuição