Processo Decisório

Capítulo 1 – Introdução ao processo de decisão gerencial

Resumo

O livro “Processo Decisório” de Max Bazerman tem como principal intenção inserir os conhecimentos do processo de decisão comportamental no ambiente organizacional atráves do ato de examinar o julgamento em diversos contextos dentro de uma empresa. No capítulo 1 o autor introduz os principais conceitos do processo de tomada de decisões, explica a importância de tal e sumariza o que será apresentado nos próximos capítulos. Para Max, apesar da mente humana possuir um poder espetacular, a maioria das pessoas não sabe como suas mentes realizam tarefas um pouco mais complexas, e tal falta de conhecimento sobre o funcionamento das mentes possui consequências profundas pois não conseguimos antecipar quando os processos cognitivos provavelmente nos levarão ao erro. No entanto, tal problema pode ser solucionado através de uma série de vieses cognitivos que serão apresentados no livro e darão as habilidades necessárias para melhorar as decisões e evitar possíveis erros. Para que ocorra o julgamento de um problema são necessárias uma série de etapas. A primeira é definir o problema para que a resolução deste seja a sua meta e não a eliminação dos sintomas temporários. No entanto, a maioria das decisões requerem a realização de mais um objetivo, sendo necessária a identificação de critérios relevantes no processo de tomada de decisões e após isso a ponderação de tais critérios, pois é necessário atribuir valores diferentes a cada critério apresentado. O próximo passos são gerar alternativas, identificando possíveis cursos de ação, e classificar cada alternativa segundo um critério, ponderando as consequências potenciais da escolha de cada uma das alternativas seguindo um critério. Após todas essas fases se deve apenas identificar a solução ideal. No livro o autor também cita os sistemas cognitivos 1 e 2 que se referem, respectivamente, ao nosso sistema intuitivo (rápido, automático, sem esforço e