PO. de calçados

1. OBJETIVOS
O objetivo da venda de calçados é aumentar os lucros para determinada loja, fornecendo ao consumidor maior diversidade de modelos, cores e tamanhos.

2. ÁREAS ENVOLVIDAS E RESPONSABILIDADES.

2.1. – Áreas envolvidas
a) Atendente
b) Cliente
c) Caixa
2.2 – Responsabilidades
2.2.1 Do Atendente a) Auxiliar o cliente na escolha do calçado
2.2.2 Do Cliente a) Analisar, com a assistência do atendente – e de acordo com sua preferência – qual modelo é de seu maior interesse
2.2.3 Do caixa a) Computar as compras do cliente, selecionar a condição do pagamento e efetuá-lo

3. TERMOS, SIGLAS E DEFINIÇOES

4. PROCEDIMENTO
4.1 Escolha do calçado
4.1.1 O atendente, tendo em vista a chegada do cliente, deve mostrar-se disposto a atendê-lo e mostrar-se atencioso perante o mesmo;
4.1.2 O cliente deve pedir o calçado de sua preferência para o atendente, demonstrando qual o modelo, a cor e o tamanho;
4.1.3 O atendente deve trazê-lo para que o cliente possa experimentá-lo, caso ele goste, o atendente deve levar o calçado escolhido ao caixa. Caso o cliente não tenha gostado do produto, o mesmo deve ser devolvido ao estoque.

4.2 Pagamento do calçado 4.2.1 Com o calçado já em mãos, o profissional administrativo do caixa deve perguntar ao cliente a condição de pagamento; 4.2.2 Se a condição de pagamento for o cartão de débito ou crédito o atendente deve pegar a máquina de cartão, escolher na máquina a forma desejada – débito ou crédito – e pedir ao cliente que insira a senha; 4.2.3 Fornecer a nota fiscal ao cliente. Obs.: Se a forma de pagamento for em dinheiro, o atendente deve conferir se a quantia dada pelo cliente está exata, se não, ele deve devolver o troco necessário.

5. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

QUALIDADE > Venda de sapatos

6. CONTROLE DE REGISTRO DO SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE