Plano de Marketing

Fundação Instituto de Administração (FIA)

Plano de Marketing

MBA Gestão de Negócios –
Disciplina Gestão de Marketing e Criação de Valor

Índice

Sumário Executivo
A empresa Viva Viagens é a maior empresa de turismo brasileira, respondendo por 70% dos pacotes turísticos comercializados no país. É também a maior operadora da América Latina e oitava colocada no ranking mundial. Possui 750 lojas franqueadas e aproximadamente 8.000 agências multimarcas, representada em 25 estados brasileiros e no Uruguai (Montevidéu), Argentina (Buenos Aires e Bariloche), Chile (Santiago) e França (Paris), embarcando mais de 3 milhões de passageiros anualmente e trazendo mais de 50 mil turistas estrangeiros para o Brasil.
A Viva Viagens tem como visão tornar o turismo acessível a todas as pessoas, oferecendo produtos, serviços e atendimento de qualidade a preços justos, dedicando-se diariamente a realizar o sonho de cada cliente. O mercado de turismo no qual a Viva Viagens atua, o latino americano e mais especificamente o brasileiro primariamente tem exibido um potencial de crescimento ainda não plenamente aproveitado. Embora existam outros players, a Viva Viagens tem se consolidado como líder nesse setor, sendo a maior empresa da América Latina em termos de “share” considerando número de pacotes vendidos e faturamento. Sendo uma empresa brasileira e ainda com sua maior base de atuação no Brasil, a ascensão da chamada nova classe média nesse país fornece uma incrível oportunidade de crescimento. A Viva Viagens está determinada a aumentar sua participação nesse mercado cada vez mais, fidelizando essa classe emergente que aprende com ela a viajar. Nas análises SWOT elaboradas e em pesquisa realizada, os clientes afirmam que uma das principais oportunidades para a nossa Cia é a possibilidade de construir um programa de fidelidade. Boa parte dos clientes da nossa Cia têm relacionamento com programas de fidelização, mas estão