Plano de Marketing de Auto Mecanica

Histórico sobre Marketing de Serviços

O marketing de serviços vem crescendo cada dia mais, com isso as empresas prestadoras de serviços vem buscando ganhar seu lugar no mercado. Essa ferramenta que esta cada vez mais sendo utilizado pelas empresas busca atingir o consumidor de forma e demonstrar as vantagens que essa pessoa teria em utilizar os serviços de determinada empresa, montando um planejamento adequado para cada tipo de serviço, implantando as idéias e buscando obter os resultados de forma adequada, atendendo as exigências dos clientes, com qualidade.

O marketing estuda o mercado, e a melhor forma de implantar esse serviço de forma atrativa dentro dele, para isso ele busca ajustar os produtos com preços adequados, utilizando uma comunicação que atraia o publico alvo que a empresa busca.

O marketing de serviços se diferencia do marketing de produtos nos seguintes aspectos:

Intangível: Os serviços são diferentes dos produtos nesse sentido, eles são intangíveis, ou seja, não são palpáveis. Diferente do produto, o serviço só pode ser pego ou visualizado depois de já realizado, então o cliente vai contratar os serviços da empresa, confiando na qualidade do que será feito, e só poderá ver os resultados depois de tudo pronto.

Inseparável: Na prestação de serviços é impossível separar o prestador de seu serviço oferecido, então o ambiente em que esta sendo realizado o serviço pode influenciar na qualidade do produto final, se é um serviço que necessita do acompanhamento do cliente do começo ao fim, ou somente na metade do processo, e a quantidade de pessoas que vão estar ali presenciando a realização do trabalho.

Heterogeneidade: A empresa prestadora de serviços não conseguiu fornecer serviços idênticos, pois é impossível uma pessoa realizar um serviço varias vezes e eles serem exatamente iguais. Um dos motivos que leva o serviço a ser diferente do anterior é o gosto do cliente, ele pode pedir que o serviço seja realizado com algumas